- يجب توفر الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمات الاسترجاع والاستبدال. يتم استرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، أو استبدالها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال استلام الشحنة من شركة الشحن، وعدم إبلاغ خدمة العملاء بالرغبة في استرجاع المنتج أو أي شكوى خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، فيعتبر ذلك إقرارًا بأن المنتج سليم ومطابق لطلب العميل ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
- يتكفل المتجر برسوم الشحن لاسترجاع أو استبدال المنتج فقط عند وجود خلل أو عيب مصنعي بالمنتج. أما في حالة وجود خطأ في الطلب من قبل العميل، فيتحمل العميل رسوم الشحن للاستبدال؛ يشمل ذلك إرجاع المنتج وتوصيل المنتج البديل.
أحكام خاصة في سياسة الاسترجاع والاستبدال
- في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج خلال فترة الضمان المذكورة على المنتج، فيمكن استبداله حسب سياسة الضمان المذكورة بالموقع.
- في حال عدم استلام العميل لطلبه من شركة الشحن في المرة الأولى وتم إعادة الشحنة إلينا، فيمكن للعميل إعادة الشحن مع دفع رسوم الشحن للمرة الثانية، أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بعد خصم رسوم الشحن للمرة الأولى.
- يمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالته الأصلية، أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.
- لا يمكن الاسترجاع نقدًا في حال الشراء باستخدام قسائم شرائية، أو البطاقات الائتمانية.
فيما يخص الحالات التي لا يتم بها استرجاع المنتج
هناك عدد من الحالات المعينة التي لا يمكن بها استرجاع المنتج:
- عدم توفر الفاتورة الأصلية المرفقة مع الطلب.
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- عند تلف المنتج أو عندما يتم فتح الغلاف الأصلي أو استخدام المنتج.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- عند إزالة بطاقات الأسعار، أو الملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات المرفقة.
- عند طلب الأجهزة الإلكترونية، حيث إنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- عند الطلب من خارج المملكة العربية السعودية.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلني طلب غير صحيح، أو منتج بعيب مصنعي؟
في الحالات القليلة التي يصل فيها المنتج غير مطابق للطلب على الموقع، يمكنك عندها تقديم شكوى وتوضيح المشكلة بشكل كامل ليتم رفع طلب الاسترجاع وذلك خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام. حينها يجب عليك إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي استلمته بها وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه. حالما نقوم باستلام المنتج سنقوم بفحصه، وإذا تبين استيفائه للشروط، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك التي دفعتها ثمنًا للمنتج دون خصم رسوم الشحن. وسيتم إعادة المبلغ لحسابك المستخدم في الطلب خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب من خلال الرابط المباشر أو رقم الجوال: 0502412999
