سياسة الاستبدال والاسترجاع
يجب توفر الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع.
يسمح باسترجاع المنتجات خلال 7 أيام، واستبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو استلام الطلب، مع الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه.
الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم شراؤه، دون استخدام، ومع كامل ملحقاته وبطاقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا عند ثبوت وجود خلل أو عيب مصنعي.
- عند شراء بكج أو باقة عرض، يجب إعادة جميع المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن استرجاع أو استبدال جزء منها فقط.
- إذا كان المنتج مرتبطًا بعرض ترويجي أو هدية، فيجب إعادة العرض أو الهدية بحالتها الأصلية، وإلا يتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
- لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو القطع.
- تعرض المنتج للماء أو السوائل.
- الصيانة أو الإصلاح لدى جهة خارجية.
- عدم اتباع إرشادات التشغيل.
- استخدام ملحقات أو إكسسوارات غير متوافقة مع الجهاز.
- العبث بالمنتج أو إزالة الرقم التسلسلي.
- عند وجود عيب مصنعي خلال مدة الضمان المحددة للمنتج، يتم التعامل مع المنتج وفقًا لسياسة الضمان المعتمدة في المتجر.
- يحق لمتجر كلاد إلغاء الطلب عند وجود خطأ تقني في الموقع، أو خطأ في السعر، أو نفاد المخزون، مع إعادة المبلغ المدفوع للعميل، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
رسوم الشحن
- يتحمل متجر كلاد رسوم الشحن عند وصول منتج خاطئ، أو مختلف عن الطلب، أو عند ثبوت وجود عيب مصنعي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تعود إليه، مثل التراجع عن الشراء أو اختيار منتج غير مناسب.
- عند الاستبدال بسبب خطأ من العميل، يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج ورسوم إرسال المنتج البديل.
- إذا لم يستلم العميل طلبه من شركة الشحن وتمت إعادة الشحنة إلى المتجر، فيمكنه:
- طلب إعادة شحنها بعد دفع رسوم الشحن مرة أخرى.
- إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن السابقة وأي رسوم مستحقة.
- لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها، إلا عند ثبوت وجود عيب مصنعي:
- الأجهزة الإلكترونية.
- الأجهزة اللوحية.
- الهواتف المحمولة.
- أجهزة الكمبيوتر المحمولة.
- منتجات Apple.
- القسائم الإلكترونية.
- البطاقات والهدايا.
- المنتجات المصنفة ضمن السلة المتروكة.
- حافظات المشروبات.
- المنتجات التي أزيلت أرقامها التسلسلية.
- المنتجات التي أزيلت بطاقات أسعارها أو ملصقاتها.
- المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو أحد ملحقاتها.
استعادة المبالغ المدفوعة
- عند وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاسترجاع المحددة، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور المطلوبة.
- يجب إعادة المنتج بنفس حالته عند الاستلام، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المتجر للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
4.بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، تُعاد قيمة المنتجات المرتجعة حصريًا إلى محفظة العميل في متجر كلاد، لاستخدامها في المشتريات القادمة، ولا تُصرف نقدًا أو تُحوّل إلى الحساب البنكي، مع مراعاة الحالات التي تستوجب استرداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها.
- عند الدفع عن طريق التحويل البنكي، تتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من يومي عمل إلى 14 يوم عمل.
- قد تستغرق إعادة المبلغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا أو إمكان
عند طلب العميل إلغاء طلب مدفوع من خلال إحدى خدمات الدفع الآجل، وكان سبب الإلغاء يعود إلى العميل، مثل التراجع عن الشراء أو إدخال بيانات غير صحيحة، فيتحمل العميل الرسوم أو التكاليف الإدارية التي يفرضها مزود خدمة الدفع.
يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد للعميل، ولا تطبق عند وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج.
خدمة الاستلام من الفروع
تتيح هذه الخدمة للعميل التسوق عبر متجر كلاد واختيار أقرب فرع لاستلام طلبه.
آلية عمل الخدمة
- يتم تجهيز الطلب وإرساله إلى الفرع الذي اختاره العميل.
- تصل للعميل رسالة نصية أو مكالمة عند جاهزية الطلب للاستلام، ويتحمل العميل مسؤولية متابعة الرسائل والمكالمات الواردة من الفرع.
- شحن المنتجات من المستودع الرئيسي إلى الفرع لإتمام الطلب الجديد يتم مجانًا.
- عند طلب نقل منتج بين المستودع والفرع بغرض الاستبدال أو الاسترجاع، يتم احتساب رسوم شحن إضافية بقيمة 10 ريالات.
- عند طلب تحويل طريقة الاستلام من الفرع إلى التوصيل، يتم احتساب رسوم توصيل بقيمة 15 ريالًا.
- تُحتسب رسوم تخزين بقيمة 5 ريالات عن كل يوم للطلبات التي لم يتم استلامها بعد مرور شهر من تاريخ الطلب.
قنوات الاستبدال والاسترجاع
- العملاء داخل الدمام أو الخبر أو القطيف: يرجى التوجه إلى الفرع مباشرة مع إحضار الفاتورة الأصلية والمنتج بكامل ملحقاته.
- العملاء خارج الدمام والخبر والقطيف: يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
يحتفظ متجر كلاد بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع وخدمة الاستلام من الفروع دون إشعار مسبق.
